3 formas de usar la inteligencia artificial en marketing y ventas

Lo sabemos, probablemente la inteligencia artificial es un tema del que escuchas hablar mucho últimamente.

La IA puede incorporarse en muchos procesos de marketing y ventas para conseguir una mejor experiencia del cliente, mayor automatización de las tareas y otras ventajas considerables.

¿Conoces sus usos más innovadores?

En este artículo, te contamos 3 formas de usar la inteligencia artificial en marketing y ventas que están en tendencia actualmente.

Aplicaciones de la inteligencia artificial en marketing y ventas

Como te contábamos en nuestro artículo de “¿Inteligencia artificial en marketing? Cómo será el futuro del sector?”, cuando hablamos de inteligencia artificial en marketing y ventas ya no nos referimos al futuro. La IA está marcando el presente, la mayoría de las empresas lo saben y ya están apostando por ella.

Veamos cuáles son las tendencias que incluyen la inteligencia artificial en marketing y ventas:

ChatGPT y los generadores de contenido por IA

Los contenidos ocupan una parte esencial dentro de las estrategias de marketing para llegar al público objetivo. Con el fin de llegar, conectar y establecer una comunicación fluida entre la empresa y su audiencia, los contenidos de marketing  adquieren un papel protagonista, porque permiten aportar información de calidad al público objetivo y transmitir el mensaje de la empresa. 

Por este motivo, el marketing de contenidos centra gran parte de los esfuerzos en las estrategias de marketing.

Sin embargo, con el avance de la tecnología y la inteligencia artificial con generadores de contenido, como ChatGPT, aparece una forma más rápida y muy accesible para generar contenido atractivo y relevante para la audiencia que no depende tanto de personas dedicadas a la redacción de estos contenidos. 

De todas maneras, y como ya nos planteamos en nuestro artículo “¿Es posible traducir con ChatGPT?”, ¿cómo de fiable es el contenido generado por estas máquinas?

Los generadores de contenidos basados en Inteligencia Artificial pueden crear desde artículos y publicaciones en redes sociales, hasta correos electrónicos y mensajes de chat.

No es un secreto que cada vez más plataformas se están sumando a la generación de contenidos con IA, como HubSpot, que dispone de su propio chat ChatSpot o la plataforma copy.ai que también se centra en la creación de todo tipo de contenidos.

Muchas empresas están apostando por estos sistemas porque les permiten usar menos recursos y agilizar el trabajo. 

Sin embargo, existen muchos desafíos asociados a estos generadores de contenido: 

• No existe la seguridad de que el contenido sea siempre de calidad y fiable.
• Puede no ajustarse a los requisitos de la marca y de su audiencia.
• El contenido puede ser poco original, ya que los motores de IA se nutren de la información que encuentran online.

Publicidad Programática

La publicidad programática es otra forma de usar la inteligencia artificial en marketing y ventas, porque se vale de la IA para automatizar el proceso de compra mediante anuncios digitales en línea.

La IA analiza en tiempo real datos de los usuarios, como su historial de navegación, sus preferencias o sus patrones de compra, para mostrar un anuncio determinado a un público de interés en el momento más propicio para que realice la compra.

En la publicidad programática, los anuncios no se contratan expresamente en los buscadores, sino que se utiliza una plataforma automatizada con IA que, analizando esos datos, muestra el anuncio a los usuarios que cumplen ciertos criterios y que tienen más posibilidades de adquirir el producto o servicio.

Chatbots y atención al cliente

Sin duda, esta es una de las formas más populares en que las empresas están usando la inteligencia artificial en marketing y ventas: la IA para mejorar la atención al cliente. 

Los chatbots son programas de software que emplean la inteligencia artificial para interactuar con los clientes a través de conversaciones en línea. Son capaces de responder a preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente, proporcionar recomendaciones de productos y servicios, y ayudar a los clientes a resolver problemas.

Te ponemos un ejemplo: la IA puede analizar las conversaciones con los clientes y extraer información sobre los problemas que se presentan con mayor frecuencia. Esto permite que las empresas identifiquen estos problemas, tomen medidas para resolverlos y mejoren la satisfacción del cliente.

Pero… no todo vale. ¡Los chatbots son un gran recurso para cualquier empresa, pero no podemos ignorar la importancia del toque humano! 

Es innegable que las empresas que emplean la inteligencia artificial en sus estrategias de marketing y ventas tienen una gran ventaja competitiva en el mercado actual.

Vivimos en un mundo en constante cambio y evolución, donde se precisa que la comunicación sea rápida y adecuada para cada público, en cada idioma de cada mercado en el que se encuentre nuestro target. Queremos llegar a todas partes,  de la manera más eficaz posible y con el mínimo esfuerzo.

Al final del día, es la combinación de tecnología y humanidad la que produce resultados verdaderamente notables. Por eso, es vital contar con un equipo humano que sepa analizar los datos obtenidos a través de las herramientas digitales y pueda entender la mente de los consumidores, así como las necesidades del negocio. 

Por ejemplo, en iDISC, agencia de traducción, apostamos por la traducción automática acompañada de la revisión humana, siempre que los proyectos lo requieran.

Recuerda que puedes encontrar mucho más contenido interesante en nuestro blog.